Comment s'enregistrer pour la boutique en ligne?
Attention : votre inscription doit encore être validée manuellement par nos soins. Cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, vous pouvez uniquement faire des demandes d'offre et NON passer directement commande. Nous vous remercions de votre patience.
Comment commander des produits dans la boutique en ligne?
1. après vous être enregistré, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne et ajouter des produits à votre panier sous votre compte.
Attention: votre inscription doit encore être validée manuellement par nos soins. Cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, vous pouvez uniquement faire des demandes d'offre et NON passer directement commande. Nous vous remercions de votre patience.
2. suivez ensuite le déroulement du processus dans le panier.
Puis-je utiliser la boutique en ligne en tant que particulier?
Non, la boutique en ligne est réservée aux entreprises, aux associations, aux autorités et aux institutions. Les commandes des particuliers ne sont donc pas traitées.
Dois-je créer un compte pour passer une commande/demande d`offre?
Oui, pour passer une commande ou demande une offre, vous devez d'abord vous enregistrer et créer un compte. Ce compte contiendra également tous les produits que vous avez commandés en ligne, afin que vous puissiez y accéder à tout moment.
Attention: lors de la première commande, seule une demande d'offre est possible. Vous serez ensuite activé manuellement par nos soins. Cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience.
Pourquoi puis-je seulemont demander une offre?
Lors de la première commande, seule une demande d'offre est possible. Nous activeron votre compte ensuite manuellement. Cela prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience.
Attention: la boutique en ligne s'adresse UNIQUEMENT aux entreprises, associations, autorités, institutions et PAS aux particuliers. Nous nous réservons la possibilité de supprimer les comptes des personnes qui ne sont pas autorisées à faire des achats chez nous.
Puis-je commander des produits du catalogue?
Oui, bien sûr! Tous les produits que vous voyez dans notre catalogue actuel sont également disponibles dans notre boutique en ligne.
Exception: si un produit ou une ligne de produits n'est plus disponible, il est automatiquement retiré de notre boutique en ligne et ne peut plus être commandé.
Comment puis-je retourner un produit?
Il n'est en principe pas possible de retourner des produits (à l'exception des produits livrés défectueux). Si vous souhaitez tout de même retourner un produit, il est impératif de prendre contact au préalable avec notre service interne au 041 259 21 21 ou info@berndorf.ch.
J'ai reçu un produit défectueux, que puis-je faire?
1. Si le colis présente un dommage évident dû au transport, il faut le signaler en premier lieu au dernier transporteur.
2. Si l'un des produits présente un défaut ou une erreur sans avoir été endommagé pendant le transport, nous vous prions de vous adresser directement à notre service interne avant de renvoyer l'article. Vous pouvez nous joindre au 041 259 21 21 ou info@berndorf.ch.
Où puis-je modifier mes données?
Si vous vous êtes inscrit, vous pouvez consulter et modifier toutes vos données personnelles après vous être connecté(e) sous "Account".
Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier l'adresse de facturation. Pour ce faire, veuillez vous adresser directement à notre service interne au 041 259 21 21 ou info@berndorf.ch.
Où puis-je trouver ma facture et mes justificatifs?
Si vous vous êtes enregistré(e), vous pouvez, après vous être connecté(e), consulter toutes les données relatives aux commandes que vous avez déjà passées en ligne sous "Commandes".
Attention: vous ne voyez que les commandes que vous avez passées via la boutique en ligne. Le système n'est PAS directement relié à notre ERP, vous n'avez donc pas accès aux commandes que vous avez passées jusqu'à présent par e-mail ou par téléphone.
Quels sont les moyens de paiement à ma disposition?
Nous proposons les modes de paiement suivants:
Attention: chaque enregistrement doit encore être validé manuellement par nos soins. Cela prend en général 1 à 3 jours ouvrables. Pendant ce temps, vous ne pouvez que faire des demandes d'offre et PAS passer directement commande. Vous ne pouvez donc pas non plus choisir de mode de paiement tant que vous n'avez pas reçu votre autorisation. Nous vous remercions de votre patience.
Puis-je demander une offre?
Oui, dès que vous avez créé un compte, vous pouvez demander une offre. Pour ce faire, il vous suffit de placer les produits souhaités dans le panier et de cliquer sur "Demander une offre".
Attention: la boutique en ligne est réservée aux entreprises, associations, autorités et institutions. Les demandes d`offres des particuliers ne sont donc pas traitées.
Puis-je saisir des produits directement avec le numéro d'article?
Oui, si vous avez déjà les bons numéros d'article sous la main, vous pouvez directement saisir les produits souhaités dans le champ "Numéro d'article" et sélectionner la quantité.
À combien s'élèvent les frais de livraison?
Veuillez noter: si vous souhaitez des livraisons partielles et que la valeur de chaque livraison est inférieure à CHF 500.00, nous facturons CHF 25.00 de frais de livraison par livraison partielle.
À partir de quel montant les frais de port sont-ils gratuits?
Mais pour une commande de CHF 500.00 (hors TVA), l'envoi est gratuit.
Puis-je renvoyer des marchandises commandées?
Il n'est possible de renvoyer la marchandise que si elle est défectueuse. Les marchandises commandées par erreur ne peuvent PAS être renvoyées.
Est-ce que je bénéficie d'une remise?
Vous bénéficiez d'une réduction sur tous les produits de notre boutique en ligne. Cette remise peut être accordée à partir d'une pièce ou en fonction de la quantité. La remise/le rabais de quantité s'affiche sur la page de détail du produit, directement en dessous du prix.
La remise est déduite du prix dès que vous l'ajoutez au panier.
Puis-je commander des produits individuels?
Cela n'est possible que si l'unité d'emballage est 1.
Les produits ne peuvent être vendus que par unités d'emballage complètes. Donc, si vous voulez par exemple une seule assiette, mais que l'unité de vente est de 6 pièces, vous devez commander 6 pièces.
Comment est structuré le prix affiché dans la boutique en ligne?
Le prix affiché dans la boutique en ligne est le prix unitaire de l'article, à l'exception des articles en set. Le prix est alors celui du set.
Le prix affiché dans la boutique en ligne est hors TVA.